การโทรทุกครั้งมีผลกระทบต่อความสำเร็จโดยรวมของศูนย์บริการ

การโทรทุกครั้งมีผลกระทบต่อความสำเร็จโดยรวมของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าการโทรทุกครั้งมีองค์ประกอบ การโทร ที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ ดูเสียงของเสียง ทุกคนจะปรับน้ำเสียงของตนเองตลอดทั้งวันโดยขึ้นอยู่กับว่ากำลังคุยกับใครและกำลังพูดถึงอะไร ที่สำคัญคือการใช้น้ำเสียงที่เข้ากับคนอื่น เมื่อพูดถึงเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ นั่นหมายถึงการใช้น้ำเสียงที่เข้ากับลูกค้า ซึ่งสร้างความเห็นอกเห็นใจและช่วยให้การสนทนาดำเนินต่อไปได้ มองหาน้ำเสียงที่มั่นใจและร่าเริงการฟังเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดที่ตัวแทนของคุณสามารถแสดงให้เห็นได้ ลูกค้าเกลียดอะไรมากไปกว่าการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและรู้สึกเหมือนไม่มีใครได้ยิน แม้ว่าตัวแทนของคุณจะเคยได้ยินคำถามเดียวกันเป็นพันครั้ง พวกเขาก็ยังต้องตั้งใจฟัง กุญแจสำคัญคือการหยุดพักหายใจและไม่เร่งรีบในการรับสาย เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังฟังอยู่